キャンセル・返品について

キャンセルについて

ご入金前であればマイページからキャンセルが可能です。
マイページの「最近の注文履歴」＞キャンセルされたいご注文の「詳細」を押下＞「注文キャンセル」を押下していただくと、キャンセル完了となります。
ご入金後の場合は速やかにメール、あるいは電話にてご連絡ください。当日キャンセルしていただいても配送業者の集荷時間によって間に合わない場合があります。
商品発送後のキャンセルの場合は、往復の送料1,320円をご負担していただきます。
また、お客様都合によるキャンセルにおける返金の際は、振込手数料はお客様負担となります。

返品について

開封をしていない商品に限り、「交換」「返品」を受け付けます。

一部の医療機器は、衛生上の理由から不良品でない限り「返品」は固くお断りしております。（カテーテル・アナルプラグなど）
流動食および介護食に関しましては、もともと賞味期限が非常に短い商品となりますので、「返品」は固くお断りいたします。

必ず商品到着後8日以内にお問い合わせフォーム、メール又は電話（※１）にてご連絡ください。
但し、送料はお客様のご負担で返送願います。
※?商品到着後8営業日以降の「交換」「返品」は受け付けません。

（※１）お問い合わせフォーム：https://www.natural-pharmacy.jp/contact/input
　　　　メールでのお問い合わせ：support_jp@natural-pharmacy.jp
　　　　お電話でのお問い合わせ：072-835-0101

配送中の破損、不良商品、又は注文と異なる商品が到着した場合は、必ず商品到着後8日以内にお問い合わせフォーム、メール又は電話（※１）にてご連絡ください。
良品と交換もしくはご希望により代金返還を行います。

※?ご使用になられた商品は「交換」「返品」できません。
※?お客様のもとで汚れや傷等を生じた商品は「交換」「返品」できません。

ご返金方法について

●ご返金方法については、お支払い方法によって異なりますため、その都度ご連絡させていただきます。